Política de reembolso

Política de reembolso

Estimado cliente, le solicitamos que por favor lea atentamente nuestros términos y condiciones en relación a pagos y tiempos para procesar su pedido.

POLITICAS DE PAQUETES VIOLADOS PARA CLIENTES

  1. Es importante que verifique su paquete al momento de la entrega.
  2. Si el paquete muestra señales de que fue violado, el cliente deberá tomar fotos de la caja como evidencia.
  3. El cliente deberá reportar esta situación vía correo electrónico info@onneageld.com en un tiempo no mayor a 24 horas de haber recibido la visita de la paquetería. El mail deberá contener una explicación breve y toda la evidencia fotográfica obtenida.
  4. Una vez pasadas las 24 horas antes mencionadas, ONNEA no podrá realizar ninguna investigación para dirimir el asunto en cuestión.
  5. Debido a que el servicio de paquetería es realizado por terceros, el proceso de investigación y solución puede tardar varios días. Solicitamos y agradecemos de antemano su paciencia.
  6. Nota: Los reembolsos por fallas atribuibles al servicio de paquetería se apegarán a las pertenecientes a las compañías mencionadas en la Políticas de envío según sea el caso.

 POLITICAS DE REEMBOLSO PARA CLIENTES

  1. El cliente podrá acceder a un reembolso antes del envío de cualquier pedido.
  2. Para solicitar un reembolso, el cliente deberá de ponerse en contacto con ONNEA a través del correo info@onneageld.com, indicando número de pedido y motivo por el cual solicita el reembolso.
  3. ONNEA se pondrá en contacto con el cliente para verificar y confirmar el reembolso.
  4. El reembolso se realizará durante los siguiente 5 días posteriores a la comunicación entre el cliente y ONNEA. *Dependiendo de la institución bancaria del cliente, la devolución de su dinero puede tardar hasta 30 días en verse reflejada en su estado de cuenta.
  5. Una vez realizado el reembolso, el cliente será notificado vía correo electrónico. Será responsabilidad del cliente estar al pendiente de su devolución.