Shipping policy

Política de envío

Estimado cliente, le solicitamos que por favor lea atentamente nuestros Términos y Condiciones con relación a pagos y tiempos para procesar su pedido.

Para poder procesar la remisión de los productos adquiridos a través de nuestro sitio, solicitamos atentamente que se coloquen de manera correcta los siguientes datos en el formulario de compra:

  • nombre completo de la calle;
  • número exterior e interior del domicilio;
  • colonia;
  • municipio;
  • entidad federativa;
  • código postal; y
  • referencias de ubicación (entrecalles, color de casa, etc.)

Será responsabilidad del cliente colocar correctamente sus datos de envío y verificarlos antes de finalizar su compra. ONNEA no será responsable si el envío llega a otro destino por errores u omisiones del cliente en este sentido. Asimismo, ONNEA no se hace responsable de entregas en domicilios en donde el número exterior e interior no se encuentre a la vista.

Debido a la contingencia por la Fase 3 del COVID-19, los pedidos podrán tener un tiempo de entrega de 3 a 7 días hábiles aproximadamente, y se podrán extender hasta 14 días dependiendo de la demanda que haya en la zona de entrega. Los días de entrega se cuentan a partir del envío del email de confirmación que contiene el número de guía del paquete con los productos adquiridos.

Contamos con un servicio de mensajería y paquetería exprés con toda la confianza, seguridad y calidad de entregas. Los envíos al interior de la República se realizan a través de Red Pack.

La mensajería tiene las siguientes condiciones:

  • El envío a toda la República Mexicana tendrá un costo de $110 (ciento diez pesos 00/100 m.n.) que deberá cubrir el cliente.
  • En determinadas ofertas armadas* y compras mayores a $650 pesos el costo de envío será absorbido por ONNEA GELD. *Consultar los productos y paquetes que incluyen costo de envío.
  • Al comprador se le enviará su guía de mensajería para su seguimiento, que podrá realizar en la página https://www.redpack.com.mx/rastreo-de-envios/
  • Entrega hasta la puerta del destinatario u ocurre oficina. Esto último si el domicilio carece de número exterior para su identificación adecuada o si el servicio de paquetería no cubre la zona de entrega. Se puede consultar la cobertura en https://www.redpack.com.mx/servicio-cobertura-nacional/
  • El servicio de paquetería proporcionado en RedPack será EcoExpress con cobertura normal.
  • Se realizan hasta 2 intentos de entrega, pasando estos 2 intentos, el servicio de mensajería trata de comunicarse con el destinatario y mantienen el paquete durante un mes; en caso de que no haya respuesta el paquete se envía nuevamente al remitente o se destruye.
  • En caso de solicitar nuevamente el envío, se volverá a cobrar el costo de la guía.